NGUYÊN TẮC 7B - CAO THỦ BÁN HÀNG CẦN THÀNH THẠO

NGUYÊN TẮC 7B - CAO THỦ BÁN HÀNG CẦN THÀNH THẠO

Bán hàng là gì?

Bán hàng hiểu đơn giản là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để các bên bên cùng win win win win win (được cho mình, lợi cho người, thuận tự nhiên, hợp đạo lý, theo pháp luật)

Thời xưa, 1B chỉ chăm chăm vào việc Bán. Tiếp theo tiến tới mô hình 2B: Bàn - Bán (hay t.iêu c.ực hơn là Bán - Biến). Trước sự cạnh tranh và mức độ tiến bộ của xã hội mô hình bán hàng dần hoàn thiện lên 3B, 4B, 5B, 6B, 7B.

Bước 1: BAN (cho đi) hay còn gọi là gieo hạt (nguyên tắc TH)

"Bạn trao cho khách hàng càng nhiều, những thứ bạn nhận lại càng lớn" (lúc đầu sẽ thiệt hơn về vật chất, năng lượng, thông tin)

Hãy tặng cho mọi người, khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại những món quà, những dịch vụ, những giá trị (dù lớn hay nhỏ) phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Chia sẻ thật nhiều: các hướng dẫn, kinh nghiệm, tài liệu, video, phần mềm, quà tặng miễn phí, lời khuyên, tư vấn, dịch vụ hỗ trợ...như cách Emcvs.com đang làm

Bước 2: BẠN

Để trao giá trị, người bán phải đóng vai trò là một người bạn thực thụ để khách hàng chia sẻ nhu cầu của họ. Bạn phải xây dựng cho mình một hệ sinh thái mạng xã hội một cách thật hấp dẫn bằng những bài chia sẻ, bài viết, hình ảnh, chất riêng .. thật tích cực.

Hãy kết bạn trên các tài khoản MXH trò chuyện với khách hàng thường xuyên hơn bằng cách hỏi về:

- Cá nhân: tính cách, sở thích, thói quen, gia đình...

- Tổ chức: Công ty, đồng nghiệp,..

- Mục tiêu của khách hàng sắp tới.

- Quan trọng nhất là vấn đề mà họ đang gặp phải mà cần phải giải quyết. ( đó chính là những nhu cầu của họ)

Emcvs.com có công cụ giúp khách hàng nhận ra vấn đề thông qua 9 quy luật, màn hình 9 hệ, toán tử KTG....

Bước 3: BÀN

Sau khi tìm hiểu vấn đề của khách hàng, biết họ cần gì và chúng ta bàn để tìm ra hướng giải quyết để mang đến sự thỏa mãn cho họ. và đừng quên nhấn mạnh về những bất lợi nếu không giải quyết vấn đề ấy ngay. Nâng cảm xúc của khách hàng để họ biết được tầm quan trọng của việc cần phải quyết vấn đề hiện tại. 

Emcvs.com chỉ cho khách hàng thấy hậu quả sẽ lan tỏa nhanh chóng trong hệ thống

Bước 4: BÁN

Khi đủ thân thiết, hãy giới thiệu sản phẩm có thể giải quyết được vấn đề hiện tại mà khách hàng gặp phải. Khi vấn đề được giải quyết, khách hàng chắc chắn sẽ mua sản phẩm của bạn một cách vui vẻ mà không hề suy nghĩ, đắn đo về giá cả hay các vấn đề khác nữa.

Bước 5: BÁM

Theo sát và chăm sóc khách hàng sau khi bán để liên tục tác động có ích. Từ đó vòng lặp 5B liên tục mở rộng. Chuẩn bị tiến tới 6B, 7B phía sau đó.

Ví dụ: Sử dụng các app chăm sóc khách hàng .

Thành lập các hội nhóm sinh hoạt online/ offline định kỳ

Bước 6: BÁU

Hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ để khách hàng chỉ cần nghe tên là mặc định chất lượng, KHÁT KHAO sở hữu bằng cách ra sản phẩm phiên bản có giới hạn, độc nhất, ngoài giá trị sử dụng còn là thời trang, đẳng cấp...

Ví dụ: Xe Honda = xe máy. 

Đùi heo muối Iberico mỗi năm ra 499 cái hoặc các hãng thời trang, đồng hồ, xe hơi, bộ sưu tập... có các phiên bản giới hạn, độc nhất và tất nhiên giá phải rất rất đắt, tạo ra sự khát khao sở hữu.

Các sản phẩm của Apple, đã vượt trên giá trị sử dụng, nó còn là thời trang, là chất riêng.

Khi đó "bất chiến tự nhiên thành"

Bước 7: BIẾN

Sản phẩm/dịch vụ cũ sẽ biến đổi thay thế bằng giá trị mới, giá trị theo xu hướng.

BIẾN: Cho thấy nếu bạn không chủ động biến đổi, đổi mới sản phẩm, dịch vụ thì thị trường cũng sẽ cho sản phẩm, dịch vụ bạn sẽ BIẾN mất. Trường hợp kinh điển là Nokia đã biến mất bởi Apple.

Đỉnh cao sẽ tiến tới không có người mà dịch vụ/sản phẩm vẫn đến tay khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo AI tự trả lời câu hỏi của khách hàng và đưa ra kiến nghị, đặt hàng cho khách...Khi đó hệ thống sẽ tiến tới mức độ lý tưởng là không có bộ phận (con người) bán hàng mà chức năng bán hàng vẫn được thực hiện 

Tóm lại: Nắm vững 7B, các cao thủ sale sẽ nắm trong tay "bửu bối" chinh phục mọi khách hàng

Tinh hoa quản lý EmCVS